L’histoire de la façon dont un service d’échange de crypto-monnaie a perdu de l’argent, intentionnellement

TL ; DR :

Tout en étant submergé par l’engouement du marché, ce service d’échange instantané proposait à ses utilisateurs de terminer tous les échanges DOGE à un taux fixe ! Lisez comment et pourquoi nous l’avons fait ci-dessous.

État actuel (11:30 AM 31/01/2021) – La plupart des échanges de problèmes ont été terminés. À l’heure actuelle, il y a 280 échanges bloqués en mode manuel et une poignée de transactions ayant échoué. L’équipe travaille pour les terminer tous d’ici la fin de la journée. Lire la mise à jour complète à la fin de cet article.

Tout a commencé par une question (8:13 AM UTC, 28/01/2021)

« Doge a-t-il déjà été à un dollar ? » Cette même question a été posée par le Président du BMS, l’un des dirigeants du wallstreetbets Communauté Reddit sur Twitter. Toute la communauté a adhéré à l’idée. r/wallstreetbets a tourné son attention vers DOGE – la pièce qui a été créée sans aucun but d’application pratique autre que d’avoir de brillants supporters dévoués. Que se passe-t-il lorsque deux communautés de passionnés trouvent un terrain d’entente ? Oui. La magie opère. À ce stade, le taux commence à augmenter.

DOGE se rend sur Mars (1h27 UTC, 29/01/2021)

À 1h47 UTC le 29 janvier, Elon Musk a publié la couverture d’un magazine de blagues DOGUE, qui a pompé le taux encore plus haut – DOGE est passé de 0,02 à 0,04 USD.

Comme prévu, l’appel de l’ancien PDG de Dogecoin (comme Musk le prétendait lui-même) a été entendu et la pièce a augmenté. De 4 h à 10 h, DOGE a atteint un sommet historique de 0,082 $. Les efforts conjoints des amoureux de DOGE, du fondateur de SpaceX et de la communauté WSB ont permis de lancer DOGE à l’infini et au-delà.

Noeud vers le bas ! Nous avons un nœud en panne ! NUD DOOOOWN ! (3 h UTC, 28/01/2021)

ChangeNOW a observé la croissance des taux DOGE. Nous avons vu d’autres services d’échange de crypto-monnaie désactiver les échanges DOGE, un par un. Nous aurions pu les rejoindre, mais nous espérions que notre infrastructure technologique était parfaite et que nous porterions la charge. En fait, le 29 janvier, lorsque tous les autres services ont suspendu leurs opérations, ChangeNOW faisait partie des rares services d’échange où les gens pouvaient encore échanger DOGE..

Nos dépôts et retraits ont commencé à fermer au plus fort à 3 heures du matin. À ce moment, nous avons décidé de nous appuyer pleinement sur le nœud de notre fournisseur de liquidité et de procéder à tous les échanges.

Réaction du marché et arrêt du fournisseur de liquidité (4h-9h30 UTC 29/01/2021)

À 9 heures du matin, le nœud de notre fournisseur de liquidité a abandonné – tout comme le fournisseur de liquidité lui-même.

A partir de ce moment, nous avons arrêté tous les échanges DOGE, car nous avons perdu toute capacité technique à traiter les échanges.

L’heure la plus noire. La décision devait être prise. (21h-22h50 29/01/2021)

Donc, à ce stade, nous terminons avec la situation où de nouveaux échanges ne peuvent plus être créés, de nombreux échanges qui ont été créés juste avant l’effondrement sont bloqués et les internautes commencent naturellement à s’inquiéter : qu’est-il arrivé à leur argent ? Cela a causé une surcharge pour notre service d’assistance. Tous les canaux de communication là-bas nous faisaient savoir que nous étions nuls. Notre service était nul. Nous trompions nos clients sur leurs bénéfices. Que pouvaient-ils penser d’autre ? Nous avons déjà reçu de nombreux dépôts, certains d’entre eux ont déjà été envoyés en échange, d’autres déjà échangés – mais les taux évoluaient beaucoup plus rapidement. Alors que notre équipe technique finissait chaque échange manuellement et que l’équipe d’assistance essayait de calmer les clients, la direction avait une décision difficile à prendre : que faire de tous les échanges bloqués?

Justice dans un monde d’injustice

En règle générale, une entreprise a trois moyens de sortir d’une situation comme celle-ci.

  • Remboursez chaque client – ​​remboursez tout votre argent aux clients. En d’autres termes, ne pas fournir du tout le service annoncé. Faire comme si de rien n’était.
  • Effectuez tous les paiements au taux estimé actuel. Dans ce cas, la différence entre le tarif initial et le tarif final aurait entraîné des pertes pour le client, mais le service aurait pu éviter cette perte.
  • Traitez tous les échanges comme s’il s’agissait d’échanges à taux fixe. Dans ce cas, le client obtiendrait son argent en fonction du taux qu’il a vu lors de la création de l’échange, que le marché soit à la hausse ou à la baisse. Si nous allions avec cela, nous subirions des pertes, car de nombreux échanges avaient un taux beaucoup plus bas à ce moment-là.

La décision nous est venue assez facilement. Dès que notre nœud était revenu à la normale et que notre fournisseur de liquidités pouvait nous desservir, nous procédions à tous les échanges au taux que les clients ont vu lors du lancement de l’échange malgré toute volatilité et malgré toute perte de notre côté. Nous voulions offrir un service de haute qualité à nos clients : vous créez l’échange, vous acceptez le taux, et nous terminons votre échange quoi qu’il arrive. Oui, certains des échanges ont pris des heures pour se terminer – mais à la fin, nous avons terminé tous les échanges selon le taux convenu.

Le fait est que nous pensons que la croissance de la communauté crypto est impossible s’il n’y a pas de services sûrs et responsables qui peuvent effectuer un échange d’actifs entre les personnes, quelle que soit la situation sur le marché.

Le marché de la crypto est un endroit très volatil et vous devez accepter les règles si vous voulez jouer.

Cependant, nous ne pouvions tout simplement pas accepter le fait que les communautés DOGE et WSB en souffrent parce que nous n’avons pas pu terminer tous vos échanges instantanément et les avons fait attendre. Par conséquent, traiter les échanges de chacun à un taux fixe était la bonne chose à faire pour suivre nos principes.

Une autre mise à jour (11h 31/01/2021)

Message important sur les échanges DOGE bloqués!

Les échanges que nous avons promis de traiter au cas par cas seront répartis en 2 groupes.

À l’heure actuelle, 280 transactions sont bloquées en mode manuel. Le premier groupe obtiendra un résultat rentable avec nous poussant leurs échanges au taux estimé initial.

Le deuxième groupe s’en sortira avec un profit si nous échangeons leurs dépôts au taux actuel.

Comme nos clients sont notre priorité absolue, nous exécuterons ces échanges afin que tous ces clients finissent par en tirer profit..

Nous serons de votre côté. Toujours.

Nous tenons à exprimer nos plus sincères remerciements à :

Tous ceux qui ont fait confiance à ChangeNOW avec leurs fonds, tous ceux qui nous ont laissé un avis et nous ont fait savoir que quelque chose n’allait pas, tous ceux qui nous ont fait confiance et ont attendu que nous prenions une décision, tous les membres des communautés DOGE et WSB, Elon Musk, tous ceux qui ont fait il s’agit d’un test difficile, mais extrêmement utile, des capacités de ChangeNOW. Nous savons maintenant comment renforcer notre infrastructure, comment rendre notre service plus fiable et, surtout, nous savons que même si nous travaillons dans la fintech, il y a quelque chose de beaucoup plus important que l’argent. Un bon karma pourrait en être un exemple.

Derniers mots de la sagesse nouvellement acquise :

  1. Règles de la communauté DOGE!
  2. ChangeNOW doit ajouter plus de fournisseurs de liquidités pour assurer la stabilité du service dans les moments de folie du marché.
  3. ChangeNOW augmentera notre équipe de support pour s’assurer que nous pourrions traiter les échanges plus rapidement
  4. Il ne faut jamais sous-estimer le battage médiatique possible sur notre marché. Il vaut toujours la peine d’avoir une « réserve » de toutes les capacités : équipements, liquidités, prestataires, personnes, etc..

Ne vous y trompez pas, les gars, nous avons appris notre leçon ! La prochaine fois qu’un tel battage se produira, nous serons prêts.