מעיר על ההאשמות של “100% הונאה !!!”

הונאה חופשית!

אז אולי ראית את המשפט – “ארנק חינם הוא 100% הונאה !!!!” אולי מספר פעמים ובכמה מקומות. זה כמו פיל שמן גדול בחדר: רוב המשתמשים שלנו ראו לפחות אחד מהשרשורים האלה ב- reddit או BitcoinTalk (https://bitcointalk.org/index.php?topic=2619480.0), אך עדיין לא פרסמנו שום הכחשה רשמית של השמועות.

ובכן, הנה זה. אנחנו לא הונאה.

אבל כמובן, קשה להאמין שאין כל סיבה לחשד כאשר כל כך הרבה הערות שליליות מרחפות סביב המותג שלנו. אנחנו לא מבקשים מאף אחד פשוט לקחת את המילה שלנו על זה, ולכן החלטנו לבדוק את ההאשמות הפופולריות ביותר בהונאת המשתמשים שלנו או בגניבת נכסיהם. היום אנו מספקים הוכחה לכך שאין הרבה בסיפורים האלה; רק בעיות טכניות ואי הבנה.

אז למה אנשים חושבים ש- Freewallet הוא הונאה?

שֶׁלָנוּ צוות תמיכה עוקב אחר מספר פלטפורמות מדיה חברתית וחוקר כל מקרה ומקרה כאשר אנשים משאירים הערות על ניסיון שלילי עם Freewallet.

מימון אישי הוא נושא רגיש, ולפעמים העניינים מתחממים. עם זאת, אנו תמיד מספקים את כל הסיוע הדרוש למשתמשים שלנו ופותרים את הרוב המכריע של בקשות התמיכה שלהם. כתוצאה מכך, אספנו נתונים סטטיסטיים משמעותיים על התלונות האופייניות ביותר והסיבות העומדות מאחוריהן.

“ארנק חופשי הוא הונאה מכיוון שהם שומרים את המפתחות הפרטיים שלך”

לעתים קרובות מאוד, משתמשים קוראים לנו רמאים לאחסון המפתחות הפרטיים שלהם. לפעמים, אין להם אפילו ארנק במערכת שלנו, ולכן הם מדברים אך ורק מתוך הטיה כלפי סוג השירות שאנו מספקים.

יתכן שזה לא מספיק ברור מהאתר שלנו (ואנחנו פועלים כדי שיהיה ברור יותר!), אבל אנחנו אכן שומרים את המפתחות הפרטיים של המשתמשים שלנו. כך פועל ארנק מתארח ואנו ארנק מתארח.

היותנו ארנק מתארח מאפשר לנו לספק למשתמשים שלנו שירותים ברמת הבנק כגון גיבוי, אבטחה נוספת ויכולות תמיכה נרחבות לפתרון בעיות עסקאות. כתוצאה מכך, המשתמשים שלנו יכולים לבצע עסקאות מיידיות ללא תשלום בינם לבין עצמם; שירות שארנקים אחרים אינם מספקים.

ההאשמות הנוגעות לעובדה זו לעולם אינן מופיעות בכרטיס תמיכה. אנשים שאומרים “התרחקו מ- Freewallet” מביעים דעה קדומה כלפי ארנקים משמרים מכיוון שהם מאמינים שארנק “blockchain” אמיתי אמור להשאיר את ניהול המפתחות הפרטיים למשתמש (אין). עם זאת, ישנם שירותים אחרים (כמו בורסות) שיש להם גישה למפתחות פרטיים של משתמשים.

“ארנק חופשי עושה הונאה סלקטיבית”

כל בעיה באפליקציה פיננסית אינה דבר מצחיק, ותפקידנו כספק שירות להפוך את חווית הקריפטו של המשתמשים שלנו ללא תפר. אבל כשמשהו משתבש, זה לא גורם לנו באופן אוטומטי לנבלים ולגנבים, כמו שהשבתת האפליקציות לא הופכת את הבנק להונאה (www.thesun.co.uk/money/6118658/tsb-online-banking-app-problems -הוצאות-קבועות-אחרונות/).

התיאוריה על “הונאה סלקטיבית” מרמזת כי אנו למעשה שירות לגיטימי עם פיתוח ותמיכה מתאימים, אך אנו גונבים מדי פעם כסף ממשתמשים מסוימים..

הפוסט הפופולרי ביותר להציע תיאוריה זו נכתב על ידי משתמש שהחליף ה- BTC שלו לאלטקוין בזמן עומס רשת גבוה בסוף 2017. לא ניתן היה להשלים את עסקאות החליפין שלו וכספיו נתקעו. כדי לשחזר את הגישה לכספי המשתמש, סוכן התמיכה של Freewallet ביקש ממנו לספק מידע נוסף אודות העסקאות והוכחת זהות..

לאחר שהמשתמש סיפק אותם, הוא קיבל החזר מלא, שהוא מודה בבירור בפוסט. עם זאת, גם לאחר החזר כספי, המשתמש עדיין חושד בנו במעשים פיננסיים.

בקצרה, החשש היחיד הבלתי פתור שלו הוא חוסר התאמה בין כתובות התשלום והתשלום בארנק. אבל למעשה, כך הוא אמור לפעול בארנק מתארח המשתמשת באחסון קר.

כיצד צוות התמיכה שלנו מעבד תיקים כאלה?

כאשר אנו רואים הערה חדשה על חוויית ה- Freewallet של משתמש, אנו מתייחסים אליה כאל בקשת תמיכה ומשווים אותה לכרטיס תמיכה פתוח. (לא כל שירות מספק תמיכה במגוון כה רחב של מדיה חברתית, אבל אנחנו לא כאן כדי להתפאר :))

תגובות כמו זו על BitcoinTalk זוכות לתשומת לב רבה מכיוון ש- BitcoinTalk מדורגת די גבוה בגוגל.

fwt reddit

למרבה הצער, אנשים נדירים מאוד לגלול הלאה כדי לראות שהתיק נפתר בהצלחה. אנו מעריכים מאוד כאשר אנשים חוזרים לעדכן את הפוסטים שלהם במקרה שהבעיה שלהם תוקנה. עם זאת, לעתים קרובות הם אינם עושים זאת וההוכחה היחידה לכוונותינו הטובות ביותר היא הכרטיס במערכת התמיכה.

תמיכה בארנק חופשי

יש הנחה נפוצה כי על ידי פרסום סקירה שלילית לשירות, תקבל סיוע מהיר יותר מאשר באמצעות בקשת תמיכה רגילה. זה לא נכון לגבי השירות שלנו. אנו עוקבים אחר כל הערוצים ומערכת עיבוד כרטיסי התמיכה היא נקודת החקירה הראשונה שלנו. אם תפרסם יותר ברשתות החברתיות, נצטרך לעבד גם את הבקשה הזו, מה שהופך את פתרון הבעיה עוד יותר זמן רב.

במקום זאת, הנה מה שאתה יכול לעשות כדי לוודא שאנחנו מעבדים את כרטיס התמיכה שלך בהקדם האפשרי.

כיצד להאיץ את רזולוציית כרטיס התמיכה שלך?

  • למרות שאתה רוצה להאיץ את העניינים, אנא אל תפרסם מספר כרטיסים עם אותה בעיה. אנו מעבדים כל כרטיס תמיכה, כך שכל כרטיס נוסף לוקח רק זמן שנוכל להשקיע בפתרון שלך.
  • לפני יצירת כרטיס, בדוק את משאבי המידע המומלצים שלנו.
  • קודם כל, בדוק את ההודעות באפליקציה שלך. כל ההודעות אודות תחזוקה וזמן השבתה מתפרסמות ישירות לאפליקציה שלך בצורה של לוחית הודעות.
  • לבדוק את הדואר האלקטרוני שלך. כאשר בעיה טכנית עלולה לגרום לנזק חמור, אנו תמיד מיידע את המשתמשים שלנו באופן אישי בדוא”ל.
  • בדוק את ה דף סטטוס. הוא מכיל מידע על כל זמן ההשבתה של הבלוקצ’יין, כמו גם על יציבות רכיבי Freewallet.
  • כל החדשות על תחזוקה וזמן השבתה ניתן למצוא גם בחשבונות המדיה החברתית שלנו – פייסבוק וטוויטר. שם תוכל גם לבקש עזרה בתגובות, אך יש סיכוי גבוה שתתבקש לקבל כרטיס תמיכה, ולכן עדיף להתחיל בפרסום כרטיס.
  • ספק כמה שיותר מידע על המקרה שלך. אנו מבינים עד כמה זה מעצבן כשאתה צריך להוכיח שאתה בעצם אתה. אך ללא אימות זהות, סוכני התמיכה שלנו לא יכולים לעזור לך. אבטחה תמיד צריכה להיות ראשונה. (ואתם לא תאמינו כמה פעמים אנשים מנסים “לשחזר סיסמאות” לחשבון של מישהו אחר).
  • תישאר חיובי. זה לא יזרז את התהליך, אבל זה יגרום לזמן לעבור מהר יותר.
  • כאשר כרטיס התמיכה שלך ייפתר בהצלחה, אל תהסס לעדכן את ההערה או הביקורת שלך. לא רק שנעריך באמת את המחווה, אלא גם ירגיע את המשתמשים שלך שהם יקבלו את הסיוע שהם מחפשים..

יש שאלות?

אם יש לך שאלות או רעיונות לשתף, נשמח לשמוע ממך בפייסבוק ו טוויטר. ולנסח על מם מפורסם, בכל פעם שאתה מעיר “הונאה”, אי שם, תומך בוכה.