commenta le accuse di essere “100% una TRUFFA!!!”

Truffa del portafoglio gratuito!

Quindi, potresti aver visto la frase: “Freewallet è al 100% una truffa!!!!” possibilmente più volte e in più luoghi. È come un grosso elefante nella stanza: la maggior parte dei nostri utenti ha visto almeno uno di quei thread su reddit o BitcoinTalk (https://bitcointalk.org/index.php?topic=2619480.0), ma non abbiamo ancora pubblicato alcuna smentita ufficiale delle voci.

Bene, eccolo qui. Non siamo una truffa.

Ma, naturalmente, è difficile credere che non ci siano motivi di sospetto quando così tanti commenti negativi girano intorno al nostro marchio. Non stiamo chiedendo a nessuno di crederci sulla parola, quindi abbiamo deciso di esaminare le accuse più popolari di truffa ai nostri utenti o furto dei loro beni. Oggi diamo la prova che non c’è molto in queste storie; solo problemi tecnici e incomprensioni.

Quindi, perché la gente pensa che Freewallet sia una truffa??

I nostri team di supporto monitora più piattaforme di social media e indaga su ogni singolo caso in cui le persone lasciano commenti sull’esperienza negativa con Freewallet.

La finanza personale è un argomento delicato e a volte le cose si scaldano. Tuttavia, forniamo sempre tutta l’assistenza necessaria ai nostri utenti e risolviamo la stragrande maggioranza delle loro richieste di supporto. Di conseguenza, abbiamo raccolto statistiche sostanziali sui reclami più tipici e sui motivi che li stanno dietro.

“Freewallet è una truffa perché memorizzano le tue chiavi private”

Molto spesso gli utenti ci chiamano truffatori per aver archiviato le proprie chiavi private. A volte, non hanno nemmeno un portafoglio nel nostro sistema, quindi parlano esclusivamente per pregiudizi verso il tipo di servizio che forniamo.

Potrebbe non essere abbastanza chiaro dal nostro sito Web (e stiamo lavorando per renderlo più chiaro!), ma memorizziamo effettivamente le chiavi private dei nostri utenti. Ecco come funziona un portafoglio ospitato e noi siamo un portafoglio ospitato.

Essere un portafoglio ospitato ci consente di fornire ai nostri utenti servizi a livello di banca come backup, sicurezza aggiuntiva e ampie capacità di supporto per risolvere i problemi di transazione. Di conseguenza, i nostri utenti possono effettuare transazioni istantanee senza commissioni tra di loro; un servizio che altri portafogli non forniscono.

Le accuse relative a questo fatto non sono mai seguite da un ticket di supporto. Le persone che dicono “stai lontano da Freewallet” esprimono pregiudizio verso i portafogli di custodia perché credono che un “vero” portafoglio blockchain dovrebbe lasciare all’utente la gestione delle chiavi private (no). Tuttavia, ci sono altri servizi (come gli scambi) che hanno accesso alle chiavi private dell’utente.

“Freewallet fa truffe selettive”

Qualsiasi problema in un’app finanziaria non è una cosa da ridere, ed è nostro compito come fornitore di servizi rendere l’esperienza crittografica dei nostri utenti senza soluzione di continuità. Ma quando qualcosa va storto, non ci rende automaticamente cattivi e ladri, proprio come i tempi di inattività delle app non rendono una banca una truffa (www.thesun.co.uk/money/6118658/tsb-online-banking-app-problems -problemi-risolti-più recenti/).

La teoria sulla “truffa selettiva” implica che siamo in realtà un servizio legittimo con un adeguato sviluppo e supporto, ma che occasionalmente rubiamo denaro a determinati utenti.

Il post più popolare per proporre questa teoria è stato scritto da un utente che ha scambiato il suo BTC in altcoin durante il periodo di un elevato carico di rete alla fine del 2017. Le sue transazioni di cambio non possono essere completate e i suoi fondi si sono bloccati. Per ripristinare l’accesso ai fondi dell’utente, l’agente di supporto di Freewallet gli ha chiesto di fornire ulteriori informazioni sulle transazioni e una prova di identità.

Dopo che l’utente li ha forniti, è stato completamente rimborsato, cosa che riconosce chiaramente nel post. Tuttavia, anche dopo un rimborso, l’utente continua a sospettare di macchinazioni finanziarie.

In poche parole, l’unica sua preoccupazione irrisolta è una mancata corrispondenza degli indirizzi di pagamento e di pagamento nel suo portafoglio. Ma questo è, in effetti, come dovrebbe funzionare in un portafoglio ospitato che utilizza celle frigorifere.

In che modo il nostro team di supporto elabora casi come questi??

Quando vediamo un nuovo commento sull’esperienza di Freewallet di un utente, lo prendiamo come una richiesta di supporto e lo abbiniamo a un ticket di supporto aperto. (Non tutti i servizi forniscono supporto su una così ampia varietà di social media, ma non siamo qui per vantarci :))

Commenti come questo su BitcoinTalk attirano molta attenzione poiché BitcoinTalk si posiziona piuttosto in alto su Google.

fwt reddit

Sfortunatamente, molto raramente le persone scorrono ulteriormente per vedere che il caso è stato risolto con successo. Apprezziamo molto quando le persone tornano per aggiornare i loro post nel caso in cui il loro problema sia stato risolto. Tuttavia, molto spesso non lo fanno e l’unica prova delle nostre migliori intenzioni è il ticket nel sistema di supporto.

supporto per il portafoglio gratuito

C’è un presupposto comune che pubblicando una recensione negativa su un servizio, riceverai un’assistenza più rapida rispetto a una normale richiesta di supporto. Questo non è vero per il nostro servizio. Monitoriamo tutti i canali e il sistema di elaborazione dei ticket di supporto è il nostro primo punto di indagine. Se pubblichi di più sui social media, dovremo elaborare anche quella richiesta, il che rende la risoluzione del tuo problema ancora più dispendiosa in termini di tempo.

Invece, ecco cosa puoi fare per assicurarti che elaboriamo il tuo ticket di supporto il prima possibile.

Come velocizzare la risoluzione del ticket di supporto?

  • Anche se vuoi velocizzare le cose, ti preghiamo di non pubblicare più biglietti con lo stesso problema. Elaboriamo ogni ticket di supporto, quindi ogni ticket aggiuntivo richiede solo il tempo che potremmo dedicare alla risoluzione del tuo.
  • Prima di creare un ticket, controlla le nostre risorse informative consigliate.
  • Prima di tutto, controlla le notifiche nella tua app. Tutti gli annunci sulla manutenzione e sui tempi di fermo vengono pubblicati direttamente sulla tua app sotto forma di targhetta di notifica.
  • Controlla la tua posta elettronica. Quando un problema tecnico potrebbe causare gravi danni, informiamo sempre i nostri utenti personalmente tramite e-mail.
  • Controlla il Pagina di stato. Contiene informazioni su tutti i tempi di inattività della blockchain e sulla stabilità dei componenti di Freewallet.
  • Tutte le notizie sulla manutenzione e sui tempi di fermo sono disponibili anche sui nostri account sui social media: Facebook e Twitter. Lì, puoi anche richiedere assistenza nei commenti, ma c’è un’alta probabilità che ti venga chiesto un ticket di supporto, quindi è meglio iniziare pubblicando un ticket.
  • Fornisci quante più informazioni possibili sul tuo caso. Comprendiamo quanto sia fastidioso quando devi dimostrare che sei davvero tu. Ma senza la verifica dell’identità, i nostri agenti di supporto non possono aiutarti. La sicurezza dovrebbe sempre venire prima. (E non crederai a quante volte le persone cercano di “ripristinare le password” per l’account di qualcun altro).
  • Sii positivo. Non accelererà il processo, ma farà passare il tempo più velocemente.
  • Quando il tuo ticket di supporto viene risolto con successo, non esitare ad aggiornare il tuo commento o recensione. Non solo apprezzeremo molto il gesto, ma rassicurerà anche i tuoi colleghi utenti che otterranno l’assistenza che stanno cercando.

Ho delle domande?

Se hai domande o idee da condividere, saremo lieti di ascoltarti su Facebook e Twitter. E per parafrasare un famoso meme, Ogni volta che commenti “truffa”, da qualche parte, un sostenitore piange.