La storia di come un servizio di scambio di criptovaluta ha perso denaro, intenzionalmente

TL;DR:

Pur essendo sopraffatto dal clamore del mercato, questo servizio di scambio istantaneo ha offerto ai suoi utenti di completare tutti gli scambi DOGE a un tasso fisso! Leggi come e perché lo abbiamo fatto di seguito.

Stato attuale (11:30 AM 31/01/2021) – La maggior parte degli scambi problematici è stata completata. In questo momento, ci sono 280 scambi bloccati in modalità manuale e una manciata di transazioni non riuscite. La squadra sta lavorando per finirli tutti entro la fine di oggi. Leggi l’aggiornamento completo alla fine di questo post.

Tutto è iniziato con una domanda (8:13 UTC, 28/01/2021)

“Doge è mai stato a un dollaro?” Questa stessa domanda è stata posta dal presidente della WSB, uno dei leader del wallstreetbets Comunità di Reddit su Twitter. L’intera comunità ha raccolto l’idea. r/wallstreetbets ha rivolto la sua attenzione a DOGE, la moneta che è stata creata senza alcuno scopo di applicazione pratica se non per avere brillanti sostenitori dedicati. Cosa succede quando due comunità di appassionati appassionati trovano un terreno comune? Si. La magia accade. A questo punto, il tasso inizia a crescere.

DOGE va su Marte (1:27 AM UTC, 29/01/2021)

Alle 01:47 UTC del 29 gennaio, Elon Musk ha pubblicato la copertina di una rivista di barzellette CANE, che ha aumentato ulteriormente il tasso: DOGE è passato da 0,02 a 0,04 USD.

Come previsto, la chiamata dell’ex CEO di Dogecoin (come sosteneva lo stesso Musk) è stata ascoltata e la moneta è salita. Dalle 4 alle 10, DOGE ha registrato il massimo storico di $ 0,082. Gli sforzi congiunti degli amanti di DOGE, del fondatore di SpaceX e della comunità WSB hanno permesso di lanciare DOGE all’infinito e oltre.

Nodo giù! Abbiamo un nodo inattivo! NODO DOOOOWN! (3:00 UTC, 28/01/2021)

ChangeNOW ha osservato la crescita delle tariffe DOGE. Abbiamo visto altri servizi di scambio di criptovaluta disabilitare gli scambi DOGE, uno per uno. Avremmo potuto unirci a loro, ma speravamo che la nostra infrastruttura tecnologica fosse perfetta e che avremmo portato il carico. Infatti, il 29 gennaio, quando tutti gli altri servizi hanno sospeso le loro operazioni, ChangeNOW è stato tra i pochi servizi di scambio in cui le persone potevano ancora effettivamente scambiare DOGE.

I nostri depositi e prelievi hanno iniziato a chiudersi al picco alle 3 del mattino. In questo momento, abbiamo deciso di affidarci completamente al nodo del nostro fornitore di liquidità e procedere con tutti gli scambi.

Reazione del mercato e chiusura del fornitore di liquidità (4 AM-9:30 AM UTC 29/01/2021)

Alle 9:00 il nodo del nostro fornitore di liquidità si è arreso, così come lo stesso fornitore di liquidità.

Da quel momento in poi, abbiamo interrotto tutti gli scambi DOGE, poiché abbiamo perso qualsiasi capacità tecnica per elaborare gli scambi.

L’ora più buia. La decisione doveva essere presa. (21-22:50 29/01/2021)

Quindi, a questo punto, finiamo con la situazione in cui non è più possibile creare nuovi scambi, numerosi scambi che sono stati creati poco prima del crollo sono bloccati e le persone su Internet iniziano naturalmente a preoccuparsi: cosa è successo ai loro soldi? Ciò ha causato un sovraccarico per il nostro servizio di supporto. Tutti i canali di comunicazione là fuori ci facevano sapere che facevamo schifo. Il nostro servizio ha fatto schifo. Stavamo truffando i nostri clienti con i loro profitti. Cos’altro potrebbero pensare? Abbiamo già ricevuto numerosi depositi, alcuni sono già stati inviati al cambio, altri già scambiati, ma le tariffe stavano cambiando molto più velocemente. Mentre il nostro team tecnico stava terminando ogni scambio manualmente e il team di supporto stava cercando di calmare i clienti, il top management ha dovuto prendere una decisione difficile: cosa facciamo con tutti gli scambi bloccati?

Giustizia in un mondo di ingiustizie

In genere, un’azienda ha tre vie d’uscita da una situazione come questa.

  • Rimborsa ogni singolo cliente: restituisci ai clienti tutti i loro soldi. In altre parole, non fornire affatto il servizio pubblicizzato. Fai finta che non sia mai successo niente.
  • Effettua tutti i pagamenti al tasso stimato corrente. In questo caso la differenza tra la tariffa iniziale e quella finale avrebbe comportato perdite per il cliente, ma il servizio avrebbe potuto evitare tale perdita.
  • Elabora tutti gli scambi come se fossero destinati a essere scambi a un tasso fisso. In questo caso, il cliente otterrebbe i propri soldi in base al tasso che ha visto durante la creazione dello scambio, indipendentemente dal fatto che il mercato sia salito o diminuito. Se lo avessimo fatto, avremmo subito delle perdite, poiché a quel punto molti exchange avevano un tasso molto più basso.

La decisione ci è venuta abbastanza facilmente. Non appena il nostro nodo fosse tornato alla normalità e il nostro fornitore di liquidità potesse servirci, avremmo proceduto con tutti gli scambi al tasso che i clienti hanno visto quando hanno avviato lo scambio, nonostante qualsiasi volatilità e nonostante eventuali perdite dalla nostra parte. Volevamo fornire un servizio di alta qualità ai nostri clienti: tu crei lo scambio, accetti la tariffa e noi terminiamo il tuo scambio, qualunque cosa accada. Sì, ci sono volute ore per completare alcuni scambi, ma alla fine abbiamo concluso tutti gli scambi in base alla tariffa concordata.

Il fatto è che crediamo che la crescita della comunità cripto sia impossibile se non ci sono servizi sicuri e responsabili in grado di effettuare uno scambio di beni tra persone, indipendentemente dalla situazione sul mercato.

Il mercato delle criptovalute è un luogo altamente volatile e devi accettare le regole se vuoi giocare.

Tuttavia, non potevamo accettare il fatto che entrambe le comunità DOGE e WSB avrebbero sofferto perché non siamo stati in grado di terminare tutti i tuoi scambi all’istante e li abbiamo fatti aspettare. Pertanto, elaborare gli scambi di tutti a un tasso fisso era la cosa giusta da fare per seguire i nostri principi.

Un altro aggiornamento (11 AM 31/01/2021)

Messaggio importante sugli scambi DOGE bloccati!

Gli scambi che abbiamo promesso di gestire caso per base saranno divisi in 2 gruppi.

In questo momento, ci sono 280 transazioni bloccate in modalità manuale. Il primo gruppo otterrà un risultato redditizio con noi spingendo i loro scambi al tasso stimato iniziale.

Il secondo gruppo uscirà con un profitto se scambieremo i loro depositi al tasso attuale.

Poiché i nostri clienti sono la nostra massima priorità, eseguiremo tali scambi in modo che tutti questi clienti alla fine ne traggano profitto.

Saremo dalla tua parte in questo. Sempre.

Vorremmo estendere la nostra più sincera gratitudine a:

Tutti coloro che si sono fidati di ChangeNOW con i loro fondi, tutti quelli che ci hanno lasciato una recensione e ci hanno fatto sapere che qualcosa non andava, tutti quelli che si sono fidati di noi e hanno aspettato che prendessimo una decisione, tutti nelle comunità DOGE e WSB, Elon Musk, tutti quelli che hanno questo è un test difficile, ma estremamente utile delle capacità di ChangeNOW. Ora sappiamo come rafforzare la nostra infrastruttura, come rendere il nostro servizio più affidabile e, soprattutto, sappiamo che anche se lavoriamo nel fintech, c’è qualcosa di molto più importante del denaro. Un buon karma potrebbe esserne un esempio.

Parole finali della saggezza appena acquisita:

  1. Regole comunitarie DOGE!
  2. ChangeNOW deve aggiungere più fornitori di liquidità per garantire la stabilità del servizio nei momenti di follia del mercato.
  3. ChangeNOW aumenterà il nostro team di supporto per assicurarci di poter elaborare gli scambi più velocemente
  4. Non bisogna mai sottovalutare la quantità di hype possibile nel nostro mercato. Vale sempre la pena avere una “riserva” di tutte le capacità: attrezzature, liquidità, fornitori, persone, ecc.

Non commettere errori, ragazzi: abbiamo imparato la lezione! La prossima volta che accadrà un tale clamore saremo pronti.